匠のモノ語り
銀座NJタイム

顧客の期待を超える「接客力」でナンバーワン「時計専門店」を目指す

Text:HIROMI YAMANISHI(HISTOREAL)Photo:YUSUKE SERIZAWA 2021.3.15
銀座NJタイム

2015年、日本マーケットの中心・銀座に旗艦店を構え、高級腕時計の販売をスタートさせた「銀座NJタイム」。銀座駅徒歩1分の好立地、豊富な品揃え、そして知識豊富なスタッフによる丁寧な接客を武器に「最良の提案ができ、信頼される時計専門店」を目指す「銀座NJタイム」に、そのこだわりを詳しく聞いた。

銀座NJタイム

実店舗とECサイトが常に
連携をとって販売を活性化

東京・御徒町に1995年に創業した、金・プラチナ・銀・パラジウム・ダイヤモンド・宝飾品、ブランド時計の総合商社、株式会社ネットジャパンが運営する、ブランド腕時計専門店「銀座NJタイム」。現在は、東京・銀座の本店と中野ブロードウェイ店、大阪・御堂筋店に実店舗を持つが、店舗よりひと足先にスタートしていたのがECサイトだ。

「時計専門店をスタートさせるべく準備をしていたのですが、まずはスタッフがそろったので、2015年初頭、先にECサイトをスタートさせました。銀座店は、同年7月にオープンしました」(桑原さん)

銀座NJタイム 桑原幹郎さん
入社3年目、33歳の桑原幹郎さん。以前もホテル、アパレルなどに勤務し、接客業の経験は豊富。そんな桑原さんが「今までの勤務先で一番おもしろい」という時計販売。「時計についてまだまだ勉強しなくてはいけないことが、たくさんあります。お買い上げ頂いたお客様にも末永くお付き合いいただけるよう、自分を磨いていきたいと思っています」

銀座本店には、定番人気のロレックス、オメガ、タグホイヤー、パテックフィリップ、オーデマピゲ、パネライといったハイブランド、中古品など常に約1000点の品ぞろえを誇っている。ECサイトには、店舗にはないメーカーの時計もあり、実店舗とECサイトは常に連携をとって販売を活性化させている。

「実店舗での新品と中古品の割合は、現在は7:3くらい。中古品を目当てで来店されたお客様でも、新品とそんなに値段が変わらない場合もありますし、逆に中古でお買い得なものをおすすめする場合もあります。いいものをお求めやすい値段で販売したい、常にその気持ちでやっていますので。あと、やはりECサイトで見た商品を、実際に見たいということでご来店されるお客様が多いですね。お電話で問い合わせをされてから、ご来店される方もいらっしゃいます」

心がけているのは、お客様の気持ちに寄り添った接客

銀座NJタイムのこだわりは「接客」。品ぞろえ、値段とともに、「他店に負けない」と胸を張る。

「スタッフ全員非常に仲がよく、チームワークよくやっていることが、お店の雰囲気をよくしているのではないかと思っています。接客については研修などがあるわけではないのですが、他のスタッフが接客しているのは聞いていますね。それが一番勉強になります」

銀座NJタイム 銀座本店のスタッフ
銀座本店のスタッフは、現在9名。全員が接客、買取り、仕入れなど全ての業務に携わる。

接客の際、桑原さん最も気をつけていることは? と聞くと……。

「おひとりのお客様と長い時間をかけてお話しすることになるので、“気持ち”の距離が近くなる。そこが楽しいですね。でも購入を検討いただく商品は全て高価なものなので、口先でのせて購入していただくようなことはしたくない。お客様は時計に対して、何かしらの思いを持って来店されると思うんです。適度な距離を保ちつつ、その気持ちに寄り添ってお話するように心がけています。その日にお買い上げいただかなくても、また次にご来店いただければ……、と思っています」

携帯電話の普及で、腕時計に対する意識も変わってきていると言われる現代。しかし、大人男性を始め、ファッションの遊び心や、ビジネスマナーとしての時計の需要は変わらず高い。

「銀座NJタイムでは、気軽に入りやすい店舗を目指していますので、ぜひ一度手にとってみていただきたいですね。腕時計は、その方の目印にとなるもの。ご自身の節目の年に、記念に購入される方が多くので、“想い”がこもったものであると改めて感じています。僕も欲しい腕時計があるので、40歳での購入を目標に頑張って仕事をしていきたいと思っています(笑)」

Three Focus Storys

  • 新品から中古まで豊富な在庫数

    銀座NJタイム

    「人気モデルから希少な腕時計まで、豊富な品揃えが自慢です。最も人気の高いロレックスは、かなりの数のご用意があります。パネライ、IWCなども時計好きな方には人気ですね。また、ブルガリ、カルティエ、ショパールなどの女性向け腕時計も豊富なので、ご夫婦、カップルでご来店いただく方も多いです」

  • 顧客のニーズをしっかり把握した接客

    銀座NJタイム

    「何気なく来店されて、腕時計をご購入いただいたお客様がいらっしゃったのですが、後日奥様やお子様と一緒に再来店くださったんです。気づけば、ご家族全員の腕時計を私が接客販売させていただいたことに。幅広い年齢層のお客様が来店されますし、お仕事で使うのか休日に使うのか用途もさまざま。まずはしっかりお話を聞いて、用途に合う腕時計をおすすめしています。そして必ず実際につけていただいて、鏡で見ていただくようにしています」

  • 安心のアフターサービス

    銀座NJタイム

    「別途規定の保証期間に発生したムーブメントの自然故障については、新品には3年、中古未使用には1年の保証制度にて、無償にて修理・調整を承ります。また、店舗でもECサイトでも、時計代金の3%の金額で、5大特典がついた、“ゴールドプラン”へ加入頂くことも可能です」