匠のモノ語り
磁気ネックレスの通販ほぐしや本舗

細やかな”接客”で健康と幸せを届ける

Text:HIROMI YAMANISHI(HISTOREAL)Photo:YUSUKE SERIZAWA 2021.7.15
磁気ネックレスの通販ほぐしや本舗

厚生労働省の調べによると、日常生活で自覚している症状の中で「肩こり」は女性が1位、男性が2位。そんな肩こりに効果的な磁気ネックレスの販売に特化している「磁気ネックレスの通販ほぐしや本舗」。取扱商品の中でもっともシェアが高いメーカー、株式会社コラントッテとともに歩んできた歴史、そしてこれからにフォーカスする。

磁気ネックレスの通販ほぐしや本舗

健康アクセサリーで唯一
“医療機器”と認められている“磁気”

フィギュアスケートの宇野昌磨選手、卓球の伊藤美誠選手、スキージャンプの葛西紀明選手、青山学院大学陸上競技部など、アスリートたちの首元に揺れる“CO”のヘッドがついたネックレス。これは磁気ネックレスのパイオニア、株式会社コラントッテの商品だ。

アスリートが愛用するコラントッテのネックレス
多くのアスリートが愛用する“CO”のヘッドがついたネックレス

「爆発的に売れたのは、広島東洋カープの菊池涼介選手が2017WBC ワールドベースボールクラシックで大活躍、ベストナインを受賞したとき。まだ発売前の当社のゴールドの磁気ネックレスをつけてくれていたんです。ほかにも多くの選手がつけてくださっていたこともあり、問い合わせが殺到しました。このときは商品発送も4〜5か月待ちで。現在も『○○選手のつけていた商品はどれですか』といったお問い合わせも多くいただきます」(株式会社コラントッテ 植田浩太さん)

健康アクセサリーは多数あれど、唯一“医療機器”として認められているのが“磁気”。

「弊社が取り扱う商品の9割以上は磁気製品。医療機器が、チタンやゲルマニウムなどの他製品と違うのは、効果効能を示せること。磁気には『血行の改善』『コリの緩和』『筋肉疲労の回復』の3つの効能があります」(植田さん)

医療機器として認められている磁気
医療機器として、血行改善やコリの緩和に効果があるという磁気。コラントッテの製品は、磁石を独自のN極S極交互配列で配置することで、磁気を広範囲に行き渡らせている

この“効果効能をうたえる”ことが、ECでの販売に大きく影響する。そのECサイト販売において、株式会社コラントッテの“ベストパートナー“ともいえる企業が「磁気ネックレスの通販ほぐしや本舗」だ。

「ほぐしや本舗さんでは、コラントッテというブランドの商品説明から販売まで、ワンストップで行ってくれる。商品説明も当社の作った説明文をそのまま載せる、などではなく、画像をスライドして見せたりして、お客さんの目がパッと止まる工夫をされている。購入されたお客様から製品についての質問をいただくこともありますが、ほぐしや本舗さんから購入されたお客さんの質問は、僕でもわからないことがあり、日々勉強させていただいております(笑)。理解力を持ったうえでの質問なんです」(植田さん)

株式会社コラントッテ 営業・マーケティング統括本部・植田浩太さん
入社9年目という、株式会社コラントッテ 営業・マーケティング統括本部・植田浩太さん。「学生の頃からサッカーをやっていて、コラントッテ製品を愛用していました。新卒で入社を志望するも不採用(笑)。念願の転職を果たして、今日に至ります」

メーカー公式の認定代理店、第1号に

株式会社コラントッテの信頼が厚い、「磁気ネックレスの通販ほぐしや本舗」は、株式会社夢・八天が運営するECサイト。創業当時はEC専門としてテレビ通販などで売れている商品をなんでも取り扱ってきた。

「立ち上げ当初、いろんな商品を取り扱っていた中で、お客様からの反応が一番あったのが、コラントッテさんの商品。磁気ネックレスの専門店に転身するきっかけをいただいたと思います」(磁気ネックレスの通販ほぐしや本舗 店長/室木美紀さん)

植田さんの絶賛する、磁気ネックレスの通販ほぐしや本舗の“接客”はどのように行われているのか。

「インターネットを通じて購入いただくので、サイト自体が接客ですよね。コラントッテさんは大きな会社なので、大型量販店でも商品は扱われている。そんな中からうちで買っていただく理由を作らねばならない。ほぐしや本舗スタッフが実際につけている写真を載せたり、着脱の仕方を動画で紹介したり、日々工夫をしています」(室木さん)

ほぼ毎日連絡を取り合っているという、両社。そんな中でコラボレーション商品も生まれた。

「お客様から『この商品のブラックはないですか?』と問い合わせがあったので、そのことをコラントッテさんに話したんです。それがコラントッテ×磁気ネックレスの通販ほぐしや本舗のオリジナルカラー「ブラック×ブラック」シリーズ誕生のきっかけです。特に男性のお客様から、仕事でもプライベートでも洋服を選ばずにつけられると好評です」(室木さん)

 そんな両社の蜜月関係が、2021年ひとつの形になった。
「磁気ネックレスの通販ほぐしや本舗さんのような代理店もあれば、そこまで努力してくださってはいない代理店もあるのが事実。でもお客様にとっては全て『正規代理店で買ったのに』となる。なので、2021年からメーカー公式の認定代理店制度を設けました。その第1号が磁気ネックレスの通販ほぐしや本舗さんなんです」(植田さん)

「うれしいですね。父の日は、年間で一番商品が売れる時期。今年も大変な数をご購入いただき、レビューの返信が追いついていませんが、認定代理店の名に恥じないよう頑張っていきます」(室木さん)

「磁気ネックレスの通販ほぐしや本舗」店長の室木美紀さん。
コラントッテの製品は、入社前から愛用していたと言う、株式会社夢・八天のECサイト、「磁気ネックレスの通販ほぐしや本舗」店長の室木美紀さん。メーカーとの新商品の打ち合わせや年間イベント、サイトの制作などを担当している。

Three Focus Storys

  • “面”で磁力を発する独自のN極S極交互配列

    磁気ネックレスの通販ほぐしや本舗

    「中の永久磁石を『SSS』『NNN』など、同じ極で配列しているメーカーがほとんど。そうすると磁石と磁石の間に磁力が発さず、“点”でしか効果を発揮しないんです。でも大量生産もしやすいという利点もある。コラントッテはSとNを交互に配列、そうすることで“線”で効果を発揮するようにできています。大量生産はできないので、生産期間は他社の2〜3倍になってしまいますが。永久磁石の効果はまさに永久、基本磁力は落ちません。まわりのシリコン部分が劣化しないように、ついた汗をそのままにしておかないなど手入れをしていただければ、何年でも使えます」(植田さん)

  • レビューからアイディアを得ることも

    磁気ネックレスの通販ほぐしや本舗

    コラントッテが商品開発において日々参考にし、植田さんが最も感動したというのが、磁気ネックレスの通販ほぐしや本舗のレビュー。購入者の書きこんだ全レビューには必ず、スタッフの返信が付いているという。「メールをいただいたら、必ず当社の返信で終わりたいんです」(室木さん)「新製品企画会議でほぐしや本舗さんのレビューを持参することも(笑)。ダメ出しのレビューがヒントになることもあります。『ネックレス留め口が固い』というご意見をいただいたことから、留め口を折リ曲げてはずせるタイプに変えたという経緯もあります」(植田さん)

  • 実店舗以上のキメ細やかなサービス

    磁気ネックレスの通販ほぐしや本舗

    「注文されたお客様のお問い合わせで一番多いのが、サイズの間違い。だいたいのサイズで購入されて、実際つけてみると合わなかったので『サイズを交換してください』というのがほとんど。基本的にはできなかったんですが、8年ほど前からメーカーさんに協力いただき、サイズの交換を可能にしました。またメーカーさんの保証は180日なのですが、それが少し過ぎてからのお問い合わせも多く。それを受けて、プラス半年の保証をほぐしや本舗で設けました。長く使っていただける商品だということを、お客様にわかっていただきたいという思いから、思いきって取り入れました」(室木さん)