匠のモノ語り
「時計専門店GMT」のスタッフ集合写真

ユーザーファーストでリピーター増加信頼感を生み出す「GMTクオリティ」

「時計専門店GMT」の内観写真

ロレックスやカルティエ、オメガといった高級腕時計をECサイトで購入するには、情報提供と商品の取り扱いに関し、信頼できるネットショップを選びたいもの。上場企業「シュッピン株式会社」が運営する、実店舗も構える時計専門店GMTは、ユーザーファーストをモットーにした、きめ細かいサービスと信頼できる真摯な姿勢でリピーターが続出している。そんな時計専門店GMTがユーザーに選ばれる理由「GMTクオリティ」とは。

時計専門店GMT

1アイテムにつき画像を30枚掲載
中古品の傷は強調して伝える

時計専門店GMTが多くのユーザーから信頼され、リピーターを増やしている背景には、徹底したユーザーファーストの姿勢がある。

商品をありとあらゆる角度から撮影し、実際に店舗で手に取ったときと変わらないレベルの情報を提供するため、公式サイトでは1アイテムにつき画像を30枚掲載している。中古の商品については動画もアップし、傷がある商品は画像で傷の状態がわかるように強調するなど、正確な情報提供を心がけている。サイズに関してもケース径は勿論、厚さ、重さからベルトの長さまで1点1点計測し掲載している。実際に商品が到着した時のイメージ違いを極力なくし、納得して購入してもらうことが、リピーターの獲得につながると考えているからだ。

腕時計の検品をする「時計専門店GMT」のスタッフ

商品の高いクオリティは徹底した検品体制で担保されている。検品で一番気をつけているのは傷があるか。また、ユーザーのもとに不良品が届かないよう細心の注意を払い、新品でもすべての機能が正常に作動しているか、また、精度も一つひとつ専用の機械を使って計っている。

こうして検品を通過した商品は、画像を中心とした情報と共にネットショップに掲載してから、新宿にある店舗に並べられる。GMTのネットショップに掲載されている商品は、すべて店舗に在庫があり、注文してから商品を仕入れているわけではない。だから、迅速にそして確実に商品が発送できるのだ。

「お客様に対して、常に誠実でありたい」
GMTの本気の思い

商品購入後のスピーディな発送作業もGMTの特長のひとつ。発送作業を行っている本社と店舗が徒歩1分の距離にあるため、ネットショップでオーダーが入れば、すぐさまネットショップ専門スタッフが店舗から商品を引き上げ梱包作業に入る。店舗スタッフと明確に分けているため、来店したユーザーを優先することで起こる発送手配遅れもない。

腕時計の商品管理を行う「時計専門店GMT」のスタッフ

梱包にもGMTならではの丁寧な取り組みが見られる。メーカー付属の化粧箱が輸送に向かないつくりの場合は、輸送専用ケースを用意し、ユーザーの手元に届くまでの間に傷が付かないように配慮されているため、「包装がしっかりしている」「梱包が丁寧」という声も多い。

もちろん、梱包前に商品の最終検品を実施して不良品が届かないように気を配ることも忘れていない。オーダーが入ってから発送が終了するまで、それぞれの段階でユーザーにメールが届けられ、商品を購入した人は、自分の商品が今どんな状態にあるか明確になるので、いらぬ心配をする必要がない。

「時計専門店GMT」のスタッフポートレート

「お客様に対して、常に誠実でありたい。店の都合でお客様に負担を強いたくない」

GMTは本気でそう思っている。ユーザーに喜んでもらえることをモットーに、店舗でもネットショップでも、心をこめた対応を行い、経営努力でカバーできることは可能な限り実践する。そんな徹底したユーザーファーストの姿勢こそが、絶大な信頼を獲得する「GMTクオリティ」なのだ。

Three Focus Storys

  • 装飾品・コレクションとして満足できる豊富な品揃え

    腕時計の陳列を行う「時計専門店GMT」のスタッフ

    時計専門店GMTは商品在庫が豊富。腕時計の取り扱い点数は、新品が2,000点、中古が500点にのぼる。男性向け・女性向けの両方で、人気のあるブランドの時計を中心に、限定モデルや製造本数が少ない貴重な時計も取り扱っている。腕時計の世界は、ヴィンテージやアンティークの商品も多く、中古品でも値崩れしないものが多く存在する。装飾品として時計を求めている人も、コレクションとして時計を求めている人も、同時に満足させられる品揃え。それもGMTクオリティだ。

  • 正規品と同内容で安心を担保するアフターサポート

    腕時計の検品を行う「時計専門店GMT」のスタッフ

    アフターサポートの充実も「GMTクオリティ」のひとつ。新品のロレックスとオメガは5年、それ以外のメーカーは2年、販売価格10万円以上の中古品もロレックスは3年、それ以外のメーカーは1年の保証が付く。自然故障については保証期間内ならGMTが修理代を全額負担。中古品でも信頼できる提携工房へ修理を依頼してくれるので、正規品と同じように安心して高級ブランド時計を購入できる。自然故障以外の修理にも対応できる有料の長期補償サービスを提供しているのも安心して購入できる理由のひとつだ。

  • 支払方法にもあらわれるユーザーファーストの姿勢

    顧客に笑顔で腕時計を紹介する「時計専門店GMT」のスタッフ

    支払方法でもユーザーファーストを徹底している。代引き決済の手数料が無料で、しかも上限金額を設定していないのだ。また、仕入れ値が高くクレジットカードの手数料を支払うと利益が確保できないという理由から、新品のロレックスはショップによっては、クレジットカード決済ができない場合がある。しかしGMTでは上述のロレックスをはじめ、全商品クレジットカード決済が可能なのだ。それは、GMTの企業努力にほかならず、これもGMTクオリティのひとつだ。