匠のモノ語り
老舗時計店の安心感をオンラインショップでも実現

1948年創業の老舗である矢野時計店。長年の実績と信頼をベースに出店したオンラインショップ「YANOオンライン」においても、豊富な品揃え、優れた商品知識、充実したサポート体制などによって、つねに高い評価を得ている。リピーターも多数おり、時計と共に最良のパートナーになってくれるショップだ。

高級・ブランド YANOオンライン

時計という高額商品だからこそ老舗の信頼が不可欠

戦後間もない1948年、「何もかも失ってしまった人たちに夢のある物を届けたい」という思いから、大阪・駒川商店街にて創業した矢野時計店。「お客様第一主義」「良い物をより安く」という商売の基本に愚直なまでに取り組み、評判を獲得。高度経済成長やバブル経済の波にも乗り、一時期は本店のほかに、大阪や奈良のショッピングモールを中心に10店舗以上を構えていたが、世の中にネットショッピングが定着。人びとの購買スタイルが変化したため、多店舗展開から撤退し、実店舗は本店のみに注力。2012年、ECショップ「YANOオンライン」の運営を開始した。

何でもネットで買い物できるとはいえ、時計や宝飾品といった高額商品の購入には店舗への信頼が必要不可欠。YANOオンラインには70年以上の歴史で築いてきた実績があり、その実績に基づいたクオリティーの高いサービスをオンラインショップでも提供することで、その“信頼”を獲得している。

その理由のひとつに挙げられるのが、独自の「あんしん延長3年保証・安心保証」。7年、10年と長期保証をうたうショップは数あれど、国産メーカー時計においては5年程度経過するとメーカーに部品がなく修理不可能、長期保証の内容や範囲が曖昧といったケースが多いことは少し時計に明るい人なら周知の事実。そのため、修理・点検時の店舗送料無料、メーカーでは対象外の内部部品劣化による修理、メーカー保証期間内であっても分解清掃・パーツの交換といったオーバーホール作業が必要となり有償修理と判断されるような場合も、保証金額の減額なしを確実に3年間保証してくれることが大きな安心になり、信頼へとつながっているのだ。

次に挙げられるのが、SEIKO、CITIZEN、CASIOなど、国内トップメーカーの正規販売店であること。中でもSEIKOの「セイコーウオッチサロン」に認定されていることは、特筆すべき点だ。認定サロンは全国で65店舗しかなく、大半が有名百貨店や大型時計店。いわゆる街の時計屋さんで認定されるのはレアケースといって差し支えない。

購入前も購入後も時計を通じてユーザーに寄り添う

YANOオンラインでは実店舗の接客サービスをオンラインショップでも提供することにこだわっている。

例えば、注文後のメールでの細かい確認はもちろん、必要であれば電話をかけて使用する人や購入の目的をヒアリングするなど、コミュニケーションを密に図ってから発送を行っている。ほかには、時計選びに迷ったり、不明点があったりすれば、メールや電話で気軽に相談でき、商品知識に優れた時計コンシェルジュが親身にアドバイスしてくれる。

矢野時計店(実店舗)で実物を見て、アドバイスを受けた後にYANOオンライン(オンラインショップ)で注文・決済ができるのは、実店舗とオンラインショップを同時運営しているメリットだろう。さらに、商品到着後すぐに使用できるよう、時計のバンドを腕回りのサイズ、フィット感の好みに合わせてミリ単位で調整してから発送する配慮も欠かさない。万一、合わない場合は初回送料無料で再調整を行い、以降も作業費無料で何度でも調整してもらえる。

バンドに限らず、電池交換、保証期間終了後の修理、調整などにも迅速に対応。長年地域に密着し、愛されてきた同店にとって、アフターサポートは当然の責任、使命であり、顔が見える・見えないに関わらず、すべてのユーザーと時計を通じて絆を深めていきたいという思いがあるのだ。

そんななか、もうひとつ好評を得ているのが商品の梱包だ。プレゼントにする場合のラッピングが無料なのはもちろんのこと、精密機械である時計に対し、専用資材を用いて独自の方法で丁寧に梱包している。さらには開封しやすい工夫も忘れてはいない。

時計は毎日、そして長く愛用するもの。だからこそ、購入前も購入後も安心できる、きめ細かな気配りが行き届いたショップを利用したいと思うのは当たり前のことだろう。

Three Focus Storys
  • トップメーカーから認められた優良店

    厳しい審査基準があり、全国でわずか65店舗しか存在しない「セイコーウオッチサロン」として認定されている。そのほとんどは大手の百貨店や大型時計店というなか、いわゆる街の時計屋さんで認定されるのは本当に少ない事例。同ショップの実績と信頼の証といえるだろう。商品についても「セイコーウオッチサロン」でしか取り扱えないアイテムが多数あり、ユーザーの利用、購入の決め手になっている。

  • 時計コンシェルジュが個人個人に合わせて対応

    70年以上の実績と経験はもちろん、時計の知識、技術に長けたスタッフが勢揃い。オンラインショップでもメール、電話にて詳しくアドバイスしてくれ、最良の時計を手にすることができる。また、昨今の時計はソーラー電池、Bluetooth搭載など高性能化しており、メンテナンスに専用機器を要する場合もあるので、メーカーでの作業が基本となるが、店舗で可能な修理・調整については、迅速かつ丁寧に対応してくれる。

  • 「楽天EXPO賞」受賞し、ショップレビューも高評価

    全国45,000を超える楽天市場出店店舗の中で、売上や顧客満足などについて著しい活躍、成長を遂げたとして、EC運営開始からわずか3年で「楽天EXPO賞2015」を受賞したYANOオンライン。ショップレビューも「購入してからすぐに商品が届きました」「梱包も丁寧」「目先の売り上げのために無責任に長期保証をうたわないという姿勢に共感」「サービス内容が充実している」などの評価をされている。また、創業時から親子3代、4代で利用する顧客、「子どもの頃に本店の近くに住んでいて、懐かしさからオンラインショップで購入した」といったエピソードも老舗店ならでは。

YANOオンラインの時計

老舗時計店の安心感を
オンラインショップでも実現

高級・ブランド YANOオンライン